Syarat & Ketentuan Pelanggan LEGA
Versi 1.3 — berlaku 30 Juli 2026
Dengan membuat akun, Anda menyetujui syarat berikut. Bacalah — beberapa di antaranya menentukan kapan uang Anda tidak dikembalikan.
1. Tentang LEGA
1.1. LEGA adalah layanan pijat kebugaran (wellness) ke rumah. Kami mempertemukan Anda dengan terapis mandiri yang telah kami verifikasi.
1.2. Terapis adalah mitra mandiri, bukan karyawan LEGA. LEGA menyediakan platform, verifikasi, sistem pembayaran, dan dukungan — bukan jasa pijat itu sendiri.
1.3. Setiap terapis telah diverifikasi secara tatap muka di kantor LEGA: KTP, sertifikat pelatihan, foto, dan rekening bank diperiksa langsung.
2. Akun
2.1. Anda harus berusia minimal 18 tahun.
2.2. Satu orang, satu akun. Email dan nomor WhatsApp Anda harus benar dan aktif — nomor itu dipakai terapis untuk mengabari perkiraan tiba. Tulis lengkap dengan kode negara.
2.3. Kata sandi adalah tanggung jawab Anda. Jangan bagikan kepada siapa pun, termasuk kepada orang yang mengaku dari LEGA. Tim LEGA tidak pernah menanyakan kata sandi Anda.
2.4. Akun dapat kami tutup bila digunakan untuk penipuan, pelecehan, atau hal yang dilarang di Pasal 6.
3. Pemesanan dan harga
3.1. Anda hanya membayar biaya layanan. Tidak ada biaya admin, tidak ada biaya transport, dan tidak ada tambahan biaya untuk kanal pembayaran — biaya payment gateway ditanggung dari hasil pesanan, bukan ditambahkan ke tagihan Anda. Harga yang Anda lihat sebelum memesan adalah harga yang Anda bayar, apa pun cara bayar yang Anda pilih.
3.2. Harga dihitung per jam dari tarif terapis yang bersangkutan dikali durasi yang Anda pesan.
3.3. Sesi dimulai pada kelipatan 15 menit (:00, :15, :30, :45).
3.4. Rincian harga disimpan pada pesanan Anda. Perubahan tarif di kemudian hari tidak mengubah pesanan yang sudah dibuat.
3.5. Alamat dan titik lokasi Anda baru diberikan kepada terapis setelah pesanan diterima.
4. Kode mulai sesi
4.1. Setiap pesanan memiliki kode 4 digit. Kode ini muncul di tab Pesanan Anda ketika terapis sudah menerima pesanan.
4.2. Sesi tidak dapat dimulai tanpa kode ini. Berikan kode hanya setelah terapis benar- benar berada di depan Anda dan Anda bersedia sesi dimulai.
4.3. Jangan berikan kode lebih awal, dan jangan kirimkan lewat pesan. Kode inilah satu- satunya bukti bahwa Anda hadir dan setuju sesi dimulai.
4.4. Kode yang salah dimasukkan lebih dari 5 kali akan ditolak sistem.
5. Pembatalan, keterlambatan, dan ketidakhadiran
5.1. Anda dapat membatalkan sebelum terapis berangkat tanpa biaya.
5.2. Terapis wajib melakukan check-in berfoto di lokasi Anda, lengkap dengan GPS dan waktu. Ini bukti bila terjadi sengketa.
5.3. Bila Anda tidak dapat ditemui setelah terapis tiba: terapis menunggu, lalu dapat mengajukan klaim ketidakhadiran. Klaim selalu diperiksa tim LEGA lebih dulu — tidak ada klaim yang otomatis disetujui.
5.4. Bila klaim disetujui, pembayaran Anda tidak dikembalikan. Perjalanan sudah dilakukan dan waktu terapis sudah terpakai.
5.5. Bila terapis yang tidak datang, Anda mendapat pengembalian penuh. Laporkan lewat "Tanya tim LEGA tentang pesanan ini".
6. Yang dilarang keras
6.1. LEGA adalah layanan kebugaran dan terapi. Permintaan, isyarat, atau tawaran yang mengarah ke jasa seksual dilarang mutlak.
6.2. Pelanggaran Pasal 6.1 berakibat penutupan akun permanen seketika, tanpa pengembalian dana, dan dapat kami laporkan kepada pihak berwajib. Aturan ini berlaku sama bagi pelanggan dan terapis.
6.3. Dilarang pula: merekam terapis tanpa izin, memaksa terapis keluar dari prosedur LEGA, serta kekerasan atau ancaman dalam bentuk apa pun.
6.4. Terapis berhak menghentikan sesi dan meninggalkan lokasi bila merasa tidak aman. Dalam hal ini pembayaran tidak dikembalikan.
7. Hubungan di luar aplikasi
7.1. Dilarang menukar nomor telepon, akun WhatsApp/Telegram, email, atau media sosial dengan terapis, dan dilarang mengatur sesi di luar LEGA.
7.2. Ini bukan sekadar aturan bisnis. Di luar aplikasi Anda kehilangan: dana jaminan, tombol SOS, bukti check-in berfoto, riwayat pesanan, dan penengah bila terjadi masalah.
7.3. Percakapan disaring otomatis. Pelanggaran berulang berakibat penutupan akun.
7.4. Anda dan terapis tidak pernah dapat saling menghubungi langsung lewat LEGA. Kedua pihak hanya berbicara dengan tim LEGA.
8. Tip
8.1. Tip bersifat sukarela.
8.2. Tip yang dijanjikan saat memesan ditagihkan bersama pesanan Anda. Terapis dapat melihatnya di daftar pesanan terbuka, dan Anda dapat menambahnya selama belum ada terapis yang menerima. Jumlah yang Anda masukkan bersifat menambah, bukan menggantikan. Setelah pesanan diterima, jumlah tip tidak dapat diubah lagi — terapis memilih pesanan antara lain berdasarkan tip yang tertera.
8.3. LEGA memotong biaya pemrosesan pembayaran dari tip yang dijanjikan di awal; sisanya diteruskan seluruhnya kepada terapis.
8.4. Tip setelah sesi selesai diberikan langsung kepada terapis, bukan melalui aplikasi. LEGA tidak menagihkannya, tidak mencatatnya, dan tidak mengambil bagian apa pun. Terapis menerima seluruhnya.
9. Penilaian
9.1. Anda dapat menilai sesi yang telah selesai. Tulislah dengan jujur dan wajar.
9.2. Penilaian yang memuat data pribadi, tuduhan tanpa dasar, atau kata-kata kasar akan kami hapus.
9.3. Terapis juga menilai Anda (bintang dan label baku). Penilaian ini tidak diperlihatkan kepada Anda dan dipakai terapis lain untuk menimbang pesanan Anda berikutnya.
10. Keamanan
10.1. Terapis memiliki tombol SOS selama perjalanan hingga sesi berlangsung. Menekannya langsung memanggil tim LEGA.
10.2. Waktu, foto, dan GPS check-in serta check-out kami simpan sebagai bukti bila terjadi sengketa.
10.3. Bila Anda merasa tidak aman, hubungi tim LEGA lewat aplikasi, dan hubungi 110 untuk keadaan darurat.
11. Sengketa
11.1. Keluhan disampaikan lewat "Tanya tim LEGA tentang pesanan ini".
11.2. Pesanan yang telah selesai masih dapat disanggah dalam masa sanggah yang tertera pada pesanan. Setelah itu gunakan percakapan umum.
11.3. Terapis dibayar segera setelah sesi selesai. Keluhan yang masuk kemudian ditangani tim LEGA, bukan dengan menahan uang yang sudah menjadi hak terapis.
12. Tanggung jawab
12.1. LEGA bertanggung jawab atas platform, verifikasi terapis, dan penanganan sengketa.
12.2. LEGA tidak memberikan nasihat medis. Pijat kebugaran bukan pengobatan. Bila Anda sedang hamil, baru menjalani operasi, memiliki cedera, gangguan pembekuan darah, atau kondisi medis lain — konsultasikan dengan dokter lebih dulu, dan beri tahu terapis.
12.3. Sampaikan kondisi kesehatan yang relevan sebelum sesi dimulai.
13. Perubahan
13.1. Syarat ini dapat berubah. Perubahan yang berarti akan diberitahukan di dalam aplikasi sebelum berlaku.
13.2. Versi yang berlaku untuk sebuah pesanan adalah versi pada saat pesanan dibuat.
14. Hukum yang berlaku
14.1. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
14.2. Perlindungan data pribadi mengikuti UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Lihat Kebijakan Privasi.